“您好，请问有什么可以为您服务？”18日15时许，记者拨打海外闽籍侨胞咨询热线，代海外的亲戚了解归国前的注意事项。电话立即被接起，传来一个温和的女中音，接线员详细解答了记者的问询。

表明身份后，记者得知接电话的是省侨办工作人员黄杏珠。因为前二天轮休，她的嗓音正渐渐恢复。“15日那天，一连接了36个电话，声音都哑了，同事们也一样。”她告诉记者，省侨办目前派出4人轮班，24小时不间断接受海外闽籍侨胞咨询，平均一天会接到二三十个电话，因时差原因，最忙的时段通常在下午至傍晚，凌晨也有电话打进来。“当前海外许多国家疫情严峻，有时候在电话里就能感觉到对方情绪比较焦虑，除了回答问题外，我们还会跟他们多聊几句，尽力安抚一下他们的情绪。”黄杏珠说，而侨胞在电话那头一声“谢谢”，都会让彼此的心贴得更近。

记者随后拨打了平潭综合实验区外侨办的热线电话，代朋友询问归国后的相关事宜，电话也很快就接通了。工作人员告诉记者，如果要从国外回平潭，一定要提前与将要居住的社区申报资料。出机场时，根据引导走回国专用通道，并到设定的隔离点进行隔离观察。“在飞机上，请一定全程佩戴好口罩保护好自己。”挂电话前，工作人员暖心提醒说。

从3月12日起，福建省、市两级侨办、侨联开通了24小时咨询热线，截至目前，已开通热线22条。侨胞们问询的问题主要集中在四个方面，包括隔离的对象与方式、转机转车的流程、口岸中途检测的程序和时长，以及是否需要多地重复隔离等问题。

为了能快速准确地对接电话里的需求，侨务部门提前收集整理了各地关于疫情防控等方面的相关规定，针对性制作了备询材料并及时更新，要求接线员熟记掌握。

为了更好地解疑释惑，帮助海外侨胞做好疫情防控和心理疏导，除了咨询热线外，省侨联、省卫健委还联手组建侨胞新冠肺炎医疗咨询微信群，得到海外社团和侨胞的积极响应和欢迎。截至18日，已组建20个国家医疗咨询群，其中有6个国家咨询群超过450人。前来咨询的人员以海外闽籍侨胞为主，也有少数外省侨胞。医学专家耐心解答海外侨胞有关新冠肺炎防控的问题，并进行心理辅导，省侨联工作人员负责做好有关政策咨询问题收集和解答，特别是对拟从境外回来人员耐心分析风险，建议谨慎出行。

此外，省侨联还在福侨世界总网上发布了防疫知识手册，17日下午，由省卫健委、省侨联指导，福建省医务志愿者协会、福建卫生报和福建省社会工作联合会共同邀请国内知名心理咨询专家蓝奥老师，为海外侨胞做了一场题为“积极应对疫情，克服心理恐慌”的直播讲座。

“海内外八闽儿女同呼吸、共命运、心连心，相信我们一定能携手共渡难关。”省侨联相关负责人说，下一步省侨联还将根据重点疫情国家的调整和闽籍侨胞的分布，与省卫健委协商继续组建新的侨胞医疗咨询微信群，为海外闽籍侨胞提供更好的服务。

（供稿：福建日报 吴洪 刘深魁 陈梦婕）

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